Meine Kundenummer wird nicht akzeptiert.
Die Authentifizierung Ihrer Kundennummer ist mit einem Link in einer personalisierten Registrierungsmail verbunden. Sollten Sie die Mail nicht griffbereit haben, rufen Sie einfach kurz unseren Support unter
0911 927 850 an oder schicken Sie uns eine Mail an
support@juradirekt.com mit einem Rückrufwunsch und wann Sie am besten erreichbar sind. Sie erhalten dann den Authentifizierungslink zugesendet.
Ich erhalte die Anzeige - Mobil-Nr. fehlt.
Zur Erst-Registrierung ist eine Mobil-Nr. notwendig. Darüber erhalten Sie eine SMS mit einem Sicherheitscode zur 2-Faktor-Authentifizierung. Eine fehlende Mobil-Nr. können Sie uns unter
0911 927 850 mitteilen.
Mein Passwort wird nicht akzeptiert.
Achten Sie bitte darauf, dass bei der Passwortwahl alle Vorgaben der Passwortrichtlinien mit einem grünen Haken versehen sind. In gängigen Browsern wie Firefox, Chrome, Safari oder Edge funktioniert die Vergabe problemlos. Browser wie der Internet Explorer erfüllen nicht mehr die zeitgemäßen Sicherheitsstandards und werden somit nicht mehr unterstützt.
Der Link in der Registrierungs-Mail lässt sich nicht anklicken.
Sollte der Link in der Registrierungsmail nicht anklickbar sein (blau und unterstrichen) können Sie ihn auch kopieren und in die Browserzeile einfügen. Dazu markieren Sie den Linktext komplett mit der Maus oder Ihrer Tastatur, kopieren und fügen ihn in der Adresszeile Ihres Browsers ein.
Mein SMS-Code kommt nicht an.
In der Anmeldemaske werden die letzten drei Ziffern Ihrer Mobil-Nr. angezeigt. Hat sich Ihre Mobilfunknummer geändert? Bitte rufen Sie uns kurz unter
0911 927 850 an und wir senden Ihnen nach der Identifizierung einen neuen SMS-Code auf Ihre neue Mobil-Nr. zu.
Manchmal bleibt die SMS auch im Netz des Mobilfunkanbieters "hängen" und wird nicht zugestellt. Auch hier reicht ein kurzer Anruf, um Ihnen den SMS-Code neu zu zusenden.
Ich nutze einen Passwortgenerator. Mein Passwort wird nicht akzeptiert.
Bitte achten Sie auf die exakte Einhaltung der Passwortrichtlinien. Es kann sein, dass das generierte Passwort eine der Vorgaben nicht erfüllt. Falls Sie auch mit einem manuell vergebenen Passwort nicht weiterkommen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter
0911 927 850.
Mein Partner und ich haben beide einen Zugang zum Serviceportal. Was müssen wir beachten?
Speichern Sie, falls gewünscht, beide Anmeldedaten in Ihrem Browser. Dann können Sie im Feld Benutzername jeweils die entsprechende Kunden-Nr. auswählen und sich anmelden. Andernfalls ist jeweils die manuelle Eingabe der Kunden-Nr. mit zugehörigem Passwort notwendig.
Sie kommen trotz der Lösungshinweise nicht weiter? Kein Problem, rufen Sie uns einfach an.
