Die Bevollmächtigte eines Kunden wählt an einem Montagnachmittag die Nummer der 24/7 JURA DIREKT Notfall-Hotline. Aufgebracht schildert sie, dass die Krankenkasse, bei dem der Vollmachtgeber versichert ist, dessen Vorsorgevollmacht nicht anerkennt.

Sie kann somit die Postadresse, zu der alle Schreiben der Krankenkasse an den Vollmachtgeber gehen, nicht ändern. Dieser kann die Briefe nicht mehr selbst lesen und bearbeiten, weshalb sie das als seine Bevollmächtigte übernehmen möchte. Dafür sollen die Briefe ab sofort an ihre Adresse gehen. Um das durchzusetzen, verlangt die Dame von der Krankenkasse einen selbst aufgesetzten Zweizeiler mit Unterschrift des Vollmachtgebers. Die Bevollmächtigte kann nicht verstehen, wie ein selbstaufgesetztes Schreiben anerkannt werden kann, eine rechtskonforme Vollmacht über Anwälte aber nicht und wendet sich an JURA DIREKT.

Die Mitarbeiterin der JURA DIREKT Notfall-Hotline ruft umgehend bei der Krankenkasse an. Sie bespricht den Fall mit der zuständigen Sachbearbeiterin und liest ihr den Passus in der Vorsorgevollmacht vor, der hier eine eindeutige Legitimation erteilt. Da der Ansprechpartnerin dieser Passus unbekannt ist, bittet die JURA DIREKT Mitarbeiterin sie, die Vollmacht an die Rechtsabteilung weiterzuleiten, um den Vorgang prüfen zu lassen.

Am folgenden Tag ruft die Sachbearbeiterin zurück und entschuldigt sich für ihren Irrtum. Die Vorsorgevollmacht wird selbstverständlich anerkannt.  Ab sofort kommen alle Schreiben der Krankenkasse für den Vollmachtgeber an die Adresse der Bevollmächtigten. Diese ist erleichtert und froh, Hilfestellung durch das Notfall-Team erhalten zu haben. Sie selbst hätte nicht gewusst, was sie hätte tun können.

Fazit: Oft sind Konfliktsituationen mit Krankenkassen, Banken oder Behörden schnell aus der Welt geschafft. Das JURA DIREKT Notfall-Team beschäftigt sich tagtäglich mit solchen Herausforderungen und ist im Umgang mit den einzelnen Institutionen geschult. Bevollmächtigte wissen häufig erst mal nicht, was sie tun sollen. Daher ist es für viele ein großer Mehrwert, wenn sie wissen, an wen sie sich wenden können.​